Le persone non si motivano sottolineando i loro insuccessi, si sentiranno solo inadeguate.
Le persone si motivano toccando la loro anima con le parole giuste e mostrando che ciò che dici è ciò in cui credi veramente.
Questa è la differenza tra comandante e condottiero, il primo crea rabbia e sconfitta, il secondo rispetto e vittoria.